LOKUM&CO. | İPTAL VE İADE POLİTİKASI

1. Taraflar ve Kapsam

İşbu İptal ve İade Politikası, afyonlokum.com.tr web sitesi üzerinden (“Site”) mal ve hizmet satın alan ALICI (“Tüketici”) ile SATICI (“Lokum&CO.”) arasındaki iptal ve iade şartlarını düzenlemektedir. Sitemiz üzerinden sipariş veren her Tüketici, bu politikada belirtilen tüm şartları peşinen kabul etmiş sayılır. Politikamız, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (“TKHK”) ve 27.11.2014 tarihli Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (“Yönetmelik”) hükümlerine tam uyum içinde hazırlanmıştır.

2. Genel Kural: 14 Günlük Cayma Hakkı

Yönetmelik uyarınca, Tüketici’nin satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkı bulunmaktadır. Ancak, bu hak mutlak olmayıp, Yönetmelik’in 15. maddesi ile belirli ürün grupları için istisnalar getirilmiştir.

3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler (İade İstisnaları)

Lokum&CO. olarak sattığımız tüm gıda ürünleri, nitelikleri gereği aşağıda belirtilen yasal istisnalar kapsamında olduğundan, bu ürünlerde gerekçesiz cayma hakkı (keyfi iade) kullanılamamaktadır.

Madde 3.1: Çabuk Bozulan veya Son Tüketim Tarihi Geçebilecek Mallar

Yönetmelik’in 15/1-ç maddesi uyarınca, “çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallara ilişkin sözleşmelerde” Tüketici cayma hakkını kullanamaz. Sattığımız tüm lokum, helva, cezerye ve diğer gıda ürünleri, doğaları gereği bu kapsama girmektedir. Özellikle taze süt ve süt ürünleri (kaymak) içeren çeşitlerimiz, hassas yapıları ve kısa raf ömürleri nedeniyle bu istisnanın doğrudan konusudur.

Madde 3.2: Sağlık ve Hijyen Açısından Uygun Olmayan Mallar

Yönetmelik’in 15/1-d maddesi uyarınca, “tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmelerde” Tüketici cayma hakkını kullanamaz. Gıda güvenliği ve hijyen standartları gereği, koruyucu ambalajı veya kutu mührü açılmış olan hiçbir gıda ürününün iadesi kabul edilmemektedir.

Madde 3.3: Kişiye Özel Hazırlanan Mallar

Yönetmelik’in 15/1-b maddesi uyarınca, “tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde” Tüketici cayma hakkını kullanamaz. Tüketici’nin talebi üzerine özel olarak hazırlanan karışık ürün paketleri veya üzerine not yazdırılan özel kutular gibi kişiselleştirilmiş ürünlerin iadesi mümkün değildir.

4. SATICI Kaynaklı Kusurlar: Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Ürün Durumunda İzlenecek Prosedür

Yukarıda belirtilen cayma hakkı istisnaları, SATICI kaynaklı kusurları (ürünün bozuk, bayat, küflü, ambalajı yırtık, eksik gramajlı veya sipariş edilenden farklı olması) kapsamaz. Bu gibi durumlarda Tüketici’nin hakları TKHK kapsamında saklıdır. Ayıplı mal durumunda izlenmesi gereken prosedür:

Madde 4.1: Kargo Teslimat Prosedürü ve Hasar Tespiti (En Kritik Adım)

Tüketici, siparişini teslim alırken kargo paketini kargo görevlisinin önünde kontrol etmekle yükümlüdür. Paketin dışında herhangi bir ezik, yırtık, ıslaklık veya şüpheli bir durum tespit etmesi halinde, paketi kesinlikle teslim almamalı ve kargo görevlisine o an “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmalıdır. Tutanak tutturularak SATICI’ya geri gönderilen ürünler için derhal yeni ürün gönderimi veya bedel iadesi işlemi başlatılacaktır. Tutanak tutulmaksızın teslim alınan paketlerdeki ürünlerin hasarlı veya eksik olduğuna dair yapılacak bildirimlerden firmamız sorumlu değildir. Bu prosedür, hasarın teslimat sırasında mı yoksa sonrasında mı oluştuğunu kanıtlama açısından hayati önem taşır.

Madde 4.2: Ayıplı Mal Bildirimi

Tüketici, teslim aldığı üründe kargo hasarı dışında bir ayıp (bozukluk, bayatlık vb.) tespit etmesi halinde, durumu açıkça gösteren fotoğraflar veya videolar ile birlikte, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren makul bir süre içerisinde destek@afyonlokum.com.tr adresine bildirimde bulunmalıdır.

Madde 4.3: Değerlendirme ve Çözüm Süreci

Yapılan bildirim ve sunulan kanıtlar ekibimiz tarafından incelenecektir. Ayıp iddiasının haklı bulunması halinde, Tüketici’ye tercihine göre ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesi veya ödediği bedelin tamamının iadesi seçenekleri sunulacaktır. Bedel iadesi kararı verilmesi durumunda, iade işlemi 14 gün içinde Tüketici’nin siparişte kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak gerçekleştirilecektir.

5. İade ve Geri Ödeme Sürecine İlişkin Diğer Hükümler

Madde 5.1: Kampanya İndirimleri

Haklı bir iade (ayıplı mal iadesi) nedeniyle SATICI tarafından düzenlenen kampanya limit tutarının altına düşülmesi halinde, kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı, iade edilecek bedelden mahsup edilerek geri ödeme yapılır.

Madde 5.2: İletişim

İptal ve iade ile ilgili tüm bildirimler için firmamızın resmi iletişim kanalları olan destek@afyonlokum.com.tr e‑posta adresi ve müşteri hizmetleri hattı kullanılmalıdır.

Madde 5.3: Yetkili Merci

İşbu politikadan doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı’nca ilan edilen değere kadar Tüketici Hakem Heyetleri, bu değeri aşan durumlarda ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Lokum&CO. olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor, aynı zamanda yasal haklarımızı ve ürünlerimizin kalitesini korumayı taahhüt ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.